Política de reembolso
Política de devolución y cambio
Disfrute con garantía
Su satisfacción está garantizada al comprar en bikeoff.es
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones, si cumple con los requisitos. Las condiciones de devolución se aplican a todos los productos adquiridos en bikeoff.es y se debe presentar un comprobante de compra al realizar su solicitud de devolución, dentro del período de devolución.
Normativa de devoluciones y cambios:
- Los productos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió.
- Los productos deben estar en el embalaje original y sin daños, incluidos manuales, documentación, registro y accesorios.
- Los productos deben recibirse dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha en que los recibió.
- Los productos deben devolverse con una Autorización de devolución aprobada emitida a través de nuestro portal de devoluciones o por el servicio de atención al cliente
Los productos que no cumplan con nuestros criterios de elegibilidad pueden ser rechazados y devueltos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones discrecionales en casos en que se hayan comprado varios estilos y tallas.
Una vez que haya completado la información requerida en nuestro portal de devoluciones , se le proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga. Se le enviará una por correo electrónico si su solicitud se gestiona a través del servicio de atención al cliente.
Asegúrese de que todos los productos devueltos estén bien embalados para el transporte. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.
Bajo nuestra Política de devoluciones y cambios ofrecemos las siguientes opciones:
- Reembolso al método de pago original.
- Cambio por un producto alternativo de precio idéntico.
- Crédito de tienda (tarjeta de regalo) para usar en bikeoff.es, por el valor del artículo(s) devuelto(s).
Reembolsos
Una vez que se apruebe su devolución, se emitirá un reembolso a su método de pago original. Espere entre 2 y 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
Intercambio
Una vez que se apruebe tu devolución, tu pedido de cambio se procesará y enviará en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Se enviará un correo electrónico de confirmación para confirmar el pedido y se proporcionará un seguimiento una vez enviado. Consulta nuestra Política de envío si tienes alguna pregunta.
Crédito de la tienda
Una vez aprobada su devolución, se emitirá una tarjeta de regalo por el valor total de los artículos devueltos a la dirección de correo electrónico proporcionada al momento del pago.
¡Estamos aquí para ayudar!
Si tiene problemas con nuestro portal de devoluciones o tiene preguntas sobre su devolución, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico a contact@bikeoff.es
Proporcione su número de pedido y/o dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, para que podamos encontrar rápidamente su devolución/pedido.
Nuestro Departamento de Atención al Cliente está disponible de lunes a jueves, de 9:00 a 17:00 horas, zona GMT +1, y está cerrado durante los días festivos. Si bien hacemos todo lo posible por responder de manera oportuna, espere de 2 a 3 días hábiles para recibir una respuesta.